Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Gathersteadhome.

Per offrirti un servizio più chiaro e trasparente e consentirti di conoscere le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alle richieste correlate, abbiamo predisposto la presente Politica di Reso e Rimborso.

La presente politica illustra le condizioni applicabili ai resi, le modalità per presentare una richiesta, il processo di verifica, le tempistiche di rimborso, la gestione delle spese di restituzione e le informazioni importanti da considerare.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile attraverso procedure semplici, comprensibili e conformi alle normative applicabili.

1. Periodo previsto per il diritto di reso

In conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di reso generalmente entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Qualora desideri restituire un articolo acquistato, ti invitiamo a contattarci tramite email entro il termine previsto e ad avviare la procedura seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Le richieste ricevute dopo la scadenza del periodo previsto potrebbero non essere prese in considerazione.

Il prodotto restituito dovrà rispettare tutte le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

2. Requisiti necessari per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere inutilizzato e non presentare segni evidenti di utilizzo;
Deve trovarsi nelle condizioni originali ricevute;
La confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi devono essere conservati;
Non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio;
Deve mantenere caratteristiche tali da consentirne una possibile rivendita.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti una delle seguenti problematiche:

Danni verificatisi durante il trasporto;
Articolo diverso da quello ordinato;
Parti o accessori mancanti;
Difetti relativi alla qualità del prodotto;

ti chiediamo di contattarci il prima possibile fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibile, immagini o altre prove utili.

Dopo la verifica della situazione, forniremo il supporto necessario per procedere con la soluzione appropriata.

3. Procedura per effettuare una richiesta di reso

Per avviare una procedura di restituzione, segui i passaggi indicati di seguito.

Primo passaggio: Invio della richiesta

Invia una comunicazione tramite email includendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Informazioni relative al prodotto acquistato;
Motivo della restituzione;
Fotografie del prodotto, qualora la richiesta sia dovuta a problemi relativi all’articolo.

Secondo passaggio: Verifica e approvazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni fornite.

Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, riceverai una conferma con le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima della nostra autorizzazione, poiché eventuali restituzioni non concordate potrebbero causare ritardi nella gestione della pratica.

Terzo passaggio: Invio del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto la conferma del reso, sarà possibile spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.

4. Indirizzo per la restituzione

I prodotti autorizzati per il reso dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Indirizzo di restituzione:

724 Willow Dr, Brighton, CO 80603, USA

Prima di effettuare la spedizione, è necessario contattarci per ricevere conferma delle modalità di restituzione.

Gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione potrebbero richiedere tempi più lunghi per la verifica e l’elaborazione.

5. Procedura e tempistiche del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Una volta completata la verifica e approvato il reso, avvieremo la procedura di rimborso.

Tempo di elaborazione del rimborso:

1-3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul proprio conto può variare in base a:

Tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario;
Procedure adottate dal fornitore del servizio di pagamento;
Festività o altri fattori esterni indipendenti dal nostro controllo.

Nel caso in cui il rimborso risulti completato ma l’importo non sia ancora stato ricevuto, consigliamo di verificare prima con il proprio istituto di pagamento.

6. Importo rimborsabile

Per gli ordini che rispettano i requisiti previsti per il reso, il rimborso può includere normalmente:

Il prezzo pagato per il prodotto restituito;
Le eventuali spese di spedizione standard applicabili.

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per servizi di spedizione speciali o opzioni diverse dalla modalità standard potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

L’importo definitivo sarà calcolato sulla base del pagamento effettivamente effettuato per l’ordine interessato.

7. Spese relative alla restituzione

Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi quali:

Ricezione di un prodotto errato;
Danni causati durante il trasporto;
Problemi di qualità del prodotto;

valuteremo la situazione e forniremo assistenza secondo le circostanze specifiche.

Qualora invece il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, tra cui:

Cambio di opinione dopo l’acquisto;
Preferenze personali;
Prodotto non adatto alle proprie esigenze;

le eventuali spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

Le modalità definitive saranno comunicate dopo la valutazione della richiesta.

8. Procedura per il cambio del prodotto

Se desideri sostituire un prodotto acquistato, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con qualsiasi spedizione.

La possibilità di effettuare un cambio verrà valutata in base ai seguenti elementi:

Disponibilità dell’articolo richiesto in sostituzione;
Condizioni del prodotto restituito;
Situazione specifica dell’ordine.

Qualora il prodotto sostitutivo abbia un prezzo differente o siano previsti costi aggiuntivi relativi alla spedizione, ti informeremo preventivamente prima di completare la procedura di cambio.

Il cambio potrà essere effettuato solamente dopo la verifica e l’approvazione della relativa richiesta.

9. Situazioni in cui il reso potrebbe non essere accettato

Una richiesta di restituzione potrebbe essere rifiutata nei seguenti casi:

La richiesta viene inviata oltre il termine previsto di 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo;
Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso non corretto da parte del cliente;
Mancano parti, accessori, componenti o materiali inclusi originariamente;
Non vengono fornite informazioni sufficienti per identificare l’ordine;
Il prodotto viene restituito senza aver seguito la procedura di reso prevista;
Il prodotto non rispetta le condizioni necessarie per la restituzione.

Per eventuali situazioni particolari, valuteremo ogni richiesta singolarmente e forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche.

10. Prodotti per i quali il reso potrebbe non essere disponibile

Alcune categorie di prodotti potrebbero essere escluse dalla possibilità di restituzione, tra cui, ove applicabile:

Prodotti realizzati appositamente secondo le richieste del cliente o articoli personalizzati;
Prodotti che sono stati utilizzati e che non possono più essere rimessi in vendita;
Prodotti che, per motivi legati all’igiene, alla sicurezza o alla natura del prodotto, non possono essere restituiti.

Qualora un ordine rientri in una categoria soggetta a limitazioni particolari, forniremo le relative informazioni prima della conclusione dell’acquisto o durante la gestione dell’ordine.

11. Cancellazione dell’ordine

Se desideri annullare un ordine già effettuato, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Qualora l’ordine non sia ancora stato elaborato o non sia stato affidato al servizio di spedizione, faremo il possibile per assisterti nella procedura di cancellazione.

Nel caso in cui l’ordine sia già entrato nella fase di preparazione, sia stato imballato o consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento.

La possibilità di cancellazione sarà valutata considerando lo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Se la cancellazione non potrà essere effettuata, potrai eventualmente richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, rimborso o cambio prodotto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: solutions@gathersteadhome.com
Telefono: +1 (303) 829-4751
Indirizzo: 724 Willow Dr, Brighton, CO 80603, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti risponderà alle richieste ricevute durante gli orari di apertura e fornirà supporto per qualsiasi problema relativo a resi, cambi o rimborsi.