Politica di Cancellazione dell’Ordine e Rimborso
Grazie per aver visitato Gathersteadhome.
Per permetterti di comprendere chiaramente le condizioni di cancellazione degli ordini, le modalità di gestione dei rimborsi e le procedure relative alle diverse fasi dell’ordine, abbiamo creato questa Politica di Cancellazione dell’Ordine e Rimborso.
Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti e chiare sui tempi di cancellazione, sulle procedure di rimborso e sulle eventuali limitazioni dovute ai processi di elaborazione e spedizione degli ordini.
1. Termine per richiedere la cancellazione dell’ordine
Se desideri cancellare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver completato l’acquisto.
I clienti possono inviare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine per determinare se la cancellazione è ancora possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, faremo il possibile per assisterti nella cancellazione dell’ordine e nella procedura di rimborso.
Ti ricordiamo che la cancellazione dell’ordine non è automatica e diventa effettiva solo dopo la nostra conferma.
2. Cancellazione entro 24 ore
Se presenti una richiesta di cancellazione entro 24 ore dall’ordine:
Verificheremo lo stato dell’ordine.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione:
- L’ordine verrà annullato;
- L’importo pagato verrà rimborsato secondo le procedure previste.
Tempo di elaborazione del rimborso:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può dipendere da:
- Tempi di elaborazione della banca;
- Procedure del fornitore del servizio di pagamento;
- Festività o altri fattori relativi al sistema di pagamento.
3. Cancellazione dell’ordine oltre 24 ore
Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, il processo potrebbe essere già entrato nelle seguenti fasi:
- Preparazione del prodotto;
- Imballaggio del prodotto;
- Elaborazione dell’ordine;
- Generazione delle informazioni di spedizione;
- Affidamento dell’ordine al corriere.
In queste situazioni potremmo non essere in grado di cancellare direttamente l’ordine.
Ti consigliamo pertanto di:
- Attendere la normale consegna del prodotto;
- Dopo la ricezione, presentare una richiesta di reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Se l’ordine soddisfa le condizioni previste per il reso, forniremo assistenza secondo la procedura applicabile.
4. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito e il prodotto è stato affidato al corriere:
- Non possiamo garantire l’interruzione immediata della consegna;
- Il processo di trasporto potrebbe non poter essere sospeso immediatamente;
- L’ordine continuerà normalmente attraverso il processo di consegna previsto.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso e un rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per evitare problemi nella gestione della richiesta, ti consigliamo di non rifiutare la consegna o gestire autonomamente il pacco senza aver prima ricevuto conferma da parte nostra.
5. Informazioni sul rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, inizieremo la procedura di rimborso dopo la conferma della cancellazione.
Tempo di elaborazione del rimborso:
1-3 giorni lavorativi
L’importo del rimborso verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
- Tempi di elaborazione della banca;
- Tempi del fornitore del servizio di pagamento;
- Procedure di accredito sul conto.
Se il rimborso è stato completato ma l’importo non è ancora stato ricevuto, ti consigliamo di contattare il tuo istituto di pagamento per ulteriori verifiche.
6. Informazioni sull’importo del rimborso
Per gli ordini idonei al rimborso, l’importo verrà determinato in base al pagamento effettivamente effettuato.
Il rimborso normalmente comprende:
- L’importo pagato per i prodotti;
- Le eventuali spese di spedizione standard applicabili.
Se il cliente ha scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard e tale scelta ha comportato costi aggiuntivi, tali costi aggiuntivi potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
7. Come richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite email fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- Indirizzo email di contatto;
- Motivo della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e ti forniremo un riscontro tempestivo sull’esito della richiesta.
8. Situazioni particolari
Alcuni ordini potrebbero non poter essere gestiti attraverso la normale procedura di cancellazione, ad esempio quando:
- L’ordine è già entrato nella fase di elaborazione;
- Il prodotto è già stato imballato;
- Le informazioni dell’ordine sono già state trasferite al corriere;
- Il processo di trasporto è già iniziato.
Per queste situazioni, forniremo una soluzione adeguata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se un ordine non può essere cancellato, il cliente potrà comunque richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure correlate, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: solutions@gathersteadhome.com
Telefono: +1 (303) 829-4751
Indirizzo: 724 Willow Dr, Brighton, CO 80603, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Risponderemo alle tue richieste durante gli orari di apertura e ti forniremo assistenza per qualsiasi problema relativo agli ordini.