Informativa sui rimborsi
Grazie per aver visitato Gathersteadhome.
Per garantire una migliore esperienza di acquisto e permetterti di comprendere chiaramente le procedure relative a resi, rimborsi e processi correlati, abbiamo creato questa Politica di Reso e Rimborso.
Questa politica descrive le condizioni per richiedere un reso, la procedura di richiesta, le modalità di rimborso, la gestione dei costi di restituzione e le informazioni importanti da conoscere.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura e affidabile attraverso procedure chiare e trasparenti.
1. Diritto di reso entro 14 giorni
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, i clienti possono generalmente richiedere il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Se desideri restituire un prodotto, ti invitiamo a contattarci tramite email entro il periodo previsto e a seguire la nostra procedura di reso.
Le richieste presentate oltre il periodo stabilito potrebbero non essere accettate.
Il prodotto restituito deve inoltre rispettare le condizioni previste nella presente politica.
2. Condizioni per il reso
I prodotti per i quali viene richiesto il reso devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve rimanere inutilizzato;
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali;
- La confezione, gli accessori e gli eventuali componenti devono essere conservati il più possibile integri;
- Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
- Il prodotto non deve aver perso la possibilità di essere rivenduto.
Se ricevi un prodotto che presenta uno dei seguenti problemi:
- Danni causati durante il trasporto;
- Prodotto ricevuto errato;
- Accessori mancanti;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni dell’ordine e le relative fotografie. Ti assisteremo nella gestione della richiesta.
3. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
Primo passaggio: Contattarci
Invia una richiesta di reso tramite email fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni sul prodotto acquistato;
- Motivo del reso;
- Fotografie del prodotto (se il reso riguarda un problema relativo al prodotto).
Secondo passaggio: Conferma della richiesta di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite.
Se la richiesta rispetta le condizioni di reso, ti forniremo le istruzioni successive.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma, per evitare ritardi nella gestione del reso.
Terzo passaggio: Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto la conferma del reso, invia il prodotto all’indirizzo indicato.
Il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
4. Indirizzo di reso
I prodotti restituiti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Indirizzo:
724 Willow Dr, Brighton, CO 80603, USA
Prima di spedire il prodotto restituito, è necessario contattarci per confermare le informazioni relative al reso.
I prodotti inviati senza previa conferma potrebbero subire ritardi nella procedura di elaborazione.
5. Informazioni sul rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Tempo di elaborazione del rimborso:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di ricezione del rimborso può variare in base a:
- Tempi di elaborazione della banca;
- Procedure del fornitore di pagamento;
- Periodi festivi o altri fattori esterni.
Se il rimborso è stato completato ma non hai ancora ricevuto l’importo, ti consigliamo di contattare il tuo istituto di pagamento per ulteriori verifiche.
6. Informazioni sull’importo del rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso, il rimborso normalmente comprende:
- L’importo pagato per il prodotto;
- Le eventuali spese di spedizione standard applicabili.
Se il cliente ha scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard e tale scelta ha comportato costi aggiuntivi, tali costi aggiuntivi potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
L’importo finale del rimborso verrà determinato in base al pagamento effettivamente effettuato per l’ordine.
7. Costi di restituzione
Se il motivo del reso riguarda una delle seguenti situazioni:
- Ricezione di un prodotto errato;
- Prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
forniremo assistenza dopo aver verificato la situazione specifica.
Se invece il cliente richiede il reso per motivi personali, ad esempio:
- Cambio di decisione sull’acquisto;
- Preferenze personali;
- Dimensioni o scelta non adatte;
i costi di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente.
Le modalità specifiche di restituzione verranno confermate in base alla situazione dell’ordine.
8. Informazioni sul cambio prodotto
Se desideri sostituire un prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere.
La possibilità di cambio verrà valutata in base a:
- Disponibilità del prodotto;
- Condizioni dell’articolo;
- Situazione specifica dell’ordine.
Se durante il cambio dovessero essere presenti differenze di prezzo o costi aggiuntivi di spedizione, ti informeremo prima della conferma della procedura.
9. Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato
Una richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- Richiesta effettuata oltre il termine di 14 giorni;
- Prodotto utilizzato in modo evidente;
- Prodotto danneggiato dal cliente;
- Mancanza di componenti importanti o della confezione originale;
- Impossibilità di fornire informazioni valide sull’ordine;
- Restituzione effettuata senza aver seguito la procedura prevista.
Per situazioni particolari, valuteremo ogni caso individualmente e forniremo assistenza quando possibile.
10. Prodotti non soggetti a reso
Le seguenti categorie di prodotti (se applicabili) potrebbero non essere idonee al reso:
- Prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;
- Prodotti già utilizzati che non possono essere nuovamente venduti;
- Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti.
Nel caso in cui un ordine appartenga a una categoria particolare, forniremo le relative informazioni prima dell’acquisto o durante la conferma dell’ordine.
11. Cancellazione dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, faremo il possibile per assisterti nella cancellazione.
Se l’ordine è già in fase di preparazione o il prodotto è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione.
La possibilità di cancellazione verrà valutata in base allo stato attuale dell’ordine.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso o rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: solutions@gathersteadhome.com
Telefono: +1 (303) 829-4751
Indirizzo: 724 Willow Dr, Brighton, CO 80603, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Risponderemo alle tue richieste durante gli orari di apertura e ti forniremo assistenza per qualsiasi problema relativo a resi o rimborsi.